一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。服务业已成为社会经济发展的主导产业，现代服务贸易成为经济全球化的新内容，其重要性日益凸显。
我国商业服务行业在做大做强的过程中，信息化应用至关重要，它促使企业的经营管理、工作流程日渐规范，经济效益大幅提升。此后，具有本土特色，能满足不同企业个性需求的信息化解决方案，将继续成为未来商务服务行业的重要竞争支点。
从服务业OA协同办公管理系统的应用方面，服务企业的核心问题集中体现在以下几个方面：
1.如何收集各类运营信息和汇总反馈，让领导了解经营定位与目标市场是否协调？
2.如何做到统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管？
3.如何落实、完善各种规章及措施，方便高层管理和监督？
4.如何及时解决工作流转程序中的问题，确保工作的正常运转？
建立敏捷组织
以个人为节点提高整体团体工作效率；缩短信息对称时间、过程、提高运营、决策效率
规范组织管理行为
潜在流程显性化；随意流程固定化；固定流程高效化
提高组织执行力
管理行为可视化；过程信息可追溯；时间控制精细化
降低组织运营成本
无论何时、何地、以何种方式均可进行业务处理；节约通讯费用、办公耗材费用等
提高组织知识管理能力
知识、经验、过程信息集中储存与共享；分类、控制、授权方便、灵活。
整合信息与数据资源
与其他异构管理系统整合，打破组织信息孤岛，建立完整而有效的信息数据库。
以个人为中心的个人信息中心，个人门户具备门户的全部特征，同时能够实现个性化定制，实现内容、社区、应用的有机整合。
通知公告的起草、审核、发布，提醒、浏览、回复、检索。
流程管理的作用主要用于日常办公审批流程的处理，它可通过申请、上报、审批、发放等流程动作来设置工作流程并对其进行查询和监管等。
资料分类的创建，资料的添加、修改、删除、共享、检索，相关系统的资料入库管理，支持word、pdf、excel、ppt、html等类型文档的全文检索。。
文件的起草、审核、发布，提醒、浏览、回复、检索。
部门与部门，部门与个人，个人与个人之间的资料发送、接收、提醒、资料的分类入库。
办公用品入库、出库，办公用品申购、申领、审批，办公用品的修改、删除、查看详细。
包括车辆管理、会议室管理、证照管理、考勤管理。
新建邮件、收件箱、草稿箱、发送箱、已删除邮件。
ERP还拥有强大的报表中心，用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。
系统设置是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理。
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