服务业产品质量跟踪（售后）管理系统解决方案

一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。服务业已成为社会经济发展的主导产业，现代服务贸易成为经济全球化的新内容，其重要性日益凸显。

在企业日益服务化的今天，企业不仅要拼产品，还要拼服务，服务正越来越成为企业的立足之本，成为企业的又一种新的生产力。而售后的发展是对新的生产力的升级换代。基于服务的消费群体对售前、售中的服务忠实程度越来越高，售后的行为发展市场前景呈现一片大好，市场供给远远低于市场需求。从售后的宏、微观环境分析，售后的发展在面临着机会的同时也迎接着挑战。

迅速的发展，也使服务业暴露出越来越多的问题。服务业开始步入智能化新时代，而服务业售后则要面临着高技术的挑战。

1.全新的客户要求的挑战。随着社会的发展,高文化、高层次、高素质的知识型客户越来越多。而且“网民”和客户出现了极大的重合度，这就意味着任何企业的售后质量随时都有被大众曝光的可能，这对企业信誉和形象有极大并是第一时间的影响。

2.全新的人才环境的挑战。知识型的客户群、激烈的市场竞争对售后服务从业人员提出了高素质要求,迫切需要一大批有文化、有专业知识、懂市场营销、公共关系、客户心理学、会电脑、会英文、还要具有一定实践经验的技术人才。

企业为了在竞争中获得有利地位，为了在现有的市场规模中争取更多的客户，开始逐步注重售后行为的发展，服务业售后行为的重要性，售后职务的大力发展势在必行。