政府与公共部门CRM客户管理系统解决方案

现代信息技术应用到政府的行政管理和公众服务开辟了信息技术的重要应用领域，同时也为政府行政管理和服务提供了新的工具和手段。政务活动与信息技术的结合，一方面扩大了信息技术行业的市场，在新的需求下促进信息技术的发展和完善；另一方面，采用强大的信息技术，使行政管理和公众服务增加了新的内容，改变了行政方式，提高了行政效率。信息技术的应用也要求政府行为和业务流程重新整合，既要加强政府的行政管理的能力、便民服务，又要适应信息技术的特殊要求，改变部分不适应的行政机构和行政程序。只有技术和行政有机结合才能实现廉洁、勤政、务实、高效的施政目标。

客户是企业生存和发展的基础，当代市场竞争的实质就是客户资源的竞争，企业要想获得长期而稳固的发展，就必须加强客户忠诚度的建立。政府部门也需要建立客户关系管理的方式，这样有利于政府招商部门对客户的了解，这一方面也是需要我们解决的重要问题。

在政府公共部门CRM管理的应用方面，主要存在如下的问题：

1. 客户资料和跟进情况都记录在Excel或本子上，时间久了没法查询。

2. 企业合同越来越多，存放管理不严谨，杂又乱后期寻找困难。

3. 使用的管理平台系统设置太差，有些设置不能达到。

4. 财务管理较乱，没有强大的报表功能，不能及时打印表格。

5. 对于客户信息的管理非常凌乱，使企业失去了许多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会。